Fermeture de la station
Lorsque les conditions atmosphériques, météorologiques, d’enneigement ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de la station ne permettent pas d’opérer normalement et avec la sécurité requise, la station doit suspendre l’exploitation de l’installation ou de l’activité. Dans ce cas, chez Grandvalira Resorts, nous offrons au client une compensation pour le produit acheté sous forme de bon, qui peut être utilisé un autre jour de la saison en cours ou, dans certains cas, de la saison prochaine.
Veuillez noter que la compensation est uniquement accordée pour les services proposés en station et la location de matériel de ski et de snowboard. Elle ne comprend pas l’hébergement ni les activités prévues en dehors de la station.
Forfet de ski
Vous n’avez aucune gestion à effectuer. Conservez simplement votre forfait de ski pour pouvoir utiliser la compensation en skiant un autre jour de la saison en cours ou de la saison prochaine. Lors de votre prochaine visite, présentez-vous à un guichet où l’on vous échangera votre forfait de ski contre un autre valable pour la journée. Veuillez noter que le nouveau forfait de ski sera du même type que celui précédemment acquis.
Si votre forfait est Andorra Pass, n'oubliez pas que vous pouvez l'utiliser dans l'une des 3 stations ouvertes.
Si votre forfait est Nord Pass et qu'une des 2 stations est ouverte (Ordino Arcalís ou Pal Arinsal), sachez que vous pouvez profiter de votre journée de ski aujourd'hui.
Cours de ski
Cours collectifs/jardin des neiges/kids program/garderie : dans la mesure du possible, les heures de cours ou de garderie correspondantes seront récupérées au cours des jours suivants de votre séjour. L’école vous indiquera comment seront organisés les cours de la semaine. Si, à la fin de votre séjour, vous n’avez pas pu profiter de ces heures, présentez-vous à l’école qui vous remettra un bon pour les utiliser lors de votre prochaine visite de la saison en cours ou de la saison prochaine.
Cours particuliers/top class : rendez-vous dans les bureaux de l’école ou contactez Grandvalira Resorts pour confirmer si votre cours peut être reprogrammé à une autre date.
Restauration
Si vous avez acheté des tickets de menu pour manger sur les pistes (self-service/express), vous pouvez conserver ces tickets pour les utiliser n’importe quel jour de la saison en cours ou de la saison prochaine.
Activités
Rendez-vous au centre d’activités ou contactez Grandvalira Resorts pour reprogrammer votre activité à une autre date de la saison en cours.
Location de matériel de ski ou snowboard
Un jour de fermeture de station, si vous avez déjà retiré le matériel du magasin, mais que vous ne l’avez pas utilisé ou si vous ne l’avez pas encore retiré, vous pouvez demander un bon de compensation à Grandvalira Resorts pour utiliser le service un autre jour de la saison en cours ou de la saison prochaine.
Contactez-nous
Contact Center & Booking Grandvalira Resorts:
Par téléphone au (+376) 891 800